桔风云IDC服务使用协议
感谢您选择桔风云IDC产品及服务（下称“本服务”），在您购买、使用本服务前，请务必仔细阅读、充分理解本协议所有条款内容，特别是免除或限制责任的条款、违规处理条款、退款条款。一旦您完成服务购买、开通或以任何方式使用本服务，即表示您已阅读并同意接受本协议全部约束；若您不同意本协议任何条款，请勿进行后续操作并立即停止使用本服务。
本协议是您与桔风云之间关于使用本服务所订立的正式协议，双方均应严格遵守。
一、用户义务
您承诺严格遵守中国大陆及服务节点所在地适用法律、法规及行业监管要求，不得利用本服务从事任何违法违规、损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益的行为，具体禁止行为包括但不限于：
1. 上传、传播、运营任何涉黄赌毒、违法犯罪、淫秽色情、暴力恐怖、民族歧视、宗教极端等违规内容，以及盗版侵权、仿牌假冒、网络欺诈类内容（包括但不限于非法影视站、盗版小说站、非法彩票、非法金融、传销集资、违禁品贩卖等相关网站及业务）；
2. 严禁搭建、使用任何形式的VPN、SSR、SS、V2RAY等翻墙工具进行跨境翻墙访问，严格遵守国家工信部网络安全管控要求，未经国家相关部门正式批准，严禁开展任何跨境联网、翻墙代理业务；
3. 利用服务器实施ARP攻击、端口扫描、弱口令爆破、DHCP劫持等行为，干扰机房网络正常运行或影响其他用户使用；
4. 发送垃圾邮件、垃圾信息，传播木马、病毒、恶意程序，危害网络与信息安全；
5. 盗用IP资源、擅自转租、转让、转售本服务资源，或通过第三方代购、代挂等方式违规使用本服务；
6. 运行虚拟货币挖矿、流量矿、视频挂机、流量互刷、集群计算等高消耗资源程序；
7. 运营易遭受DDoS攻击的业务（如私服、外挂类网站），未提前告知平台并购买对应防护服务；
8. 未经许可开展PCDN相关业务，私自搭建PCDN节点进行商业运营；
9. 利用高防产品发起攻击、压力测试，恶意消耗防护资源；
10. 在提供的系统环境内擅自安装虚拟机、软路由、多系统嵌套等违规环境；
11. 私自安装、部署蜜罐、诱捕工具、网络攻击测试类软件，干扰机房网络秩序、影响其他用户正常使用；
12. 从事其他违反国家法律法规、电信监管要求及公序良俗的行为。
二、资源使用规范
1. 所有用户适用统一资源使用规则，无会员与普通用户区分，均需在产品标注的资源限额内合理使用本服务；
2. 不得长时间占用大量带宽、磁盘I/O、CPU资源，禁止连续6小时跑满带宽或高负载占用资源，违者平台将对服务进行降速处理，情节严重的将直接关停服务；
3. 禁止使用PT、BT、迅雷、电驴等P2P下载类软件，禁止运行挖矿、流量矿、视频挂机等高消耗资源程序；
4. 高防产品仅用于合法业务防护，不得用于发起攻击、压力测试，不得恶意消耗防护资源；
5. 所有云产品均禁止从事违规代理、跨境翻墙、VPN翻墙等违法违规业务，违者平台有权立即关停服务。
三、退款规则
1. 您购买产品后，72小时内通过官方工单提交退款申请，可申请退款（桔风云有权拒绝恶意试用、频繁退款等滥用规则行为）；
2. 超过72小时，平台一律不再受理任何退款申请，不予退款；
3. 所有用户适用统一规则。72小时内退款，将统一扣除1天服务费作为手续费（有特殊标注不支持退款的商品除外）；1天服务费=订单实付金额÷服务周期总天数；
4. 限流云产品申请72小时内退款时，实际使用流量不得超过5GB，超出则不予退款；
5. 特价、促销类产品，商品页面已明确标注“不支持退款”的，不适用本退款规则；
6. 因用户自身违规使用、违反本协议约定导致服务被关停的，不予退款；因平台原因导致服务无法正常使用的，经核实后可办理全额或部分退款。
四、不予退款情形
1. 存在恶意试用、频繁退款、虚假声称“未使用”但后台核实存在使用痕迹的；
2. 超过72小时未提交退款申请，或提交申请时已超出相关使用限制（流量超5GB等）的；
3. 因用户自身违规使用、操作不当、违反本协议约定导致服务被关停的；
4. 商品页面已明确标注“不支持退款”的特价、促销类产品；
5. 用户擅自转租、转售服务资源，或利用本服务从事违法违规业务被查处的。
五、违规行为处理
1. 用户违反本协议任一约定（含违规使用、违法违规业务、滥用退款规则等），桔风云有权根据情节轻重，采取警告、降速、关停服务、封禁IP、锁定账户等措施，无需提前通知；
2. 因用户违规行为导致机房网络异常、影响其他用户使用，或违反国家法律法规的，桔风云有权立即关停服务、不予退款，并保留追究用户法律责任的权利，必要时将相关线索提交至相关监管部门；
3. 一经发现使用VPN翻墙、搭建跨境代理等严重违规行为，平台将立即永久关停服务、封禁账号，全额不予退款，并上报相关监管部门；
4. 用户若私自部署蜜罐或VPN翻墙干扰网络，立即关停服务、不予退款，并追究相关责任。
六、免责条款
1. 因不可抗力（地震、台风、洪水等自然灾害，以及机房线路中断、上级监管要求、网络攻击等不可预见、不可避免的情形）导致服务中断、无法使用的，桔风云不承担赔偿责任，可根据服务中断时长顺延服务期限；
2. 因用户自身操作不当、密码泄露、违规使用、程序问题等原因，导致服务异常、数据丢失、账户被盗的，桔风云不承担任何责任；
3. 桔风云不对用户数据提供自动备份义务，RAID不属于数据备份，用户需自行做好数据异地备份，任何原因导致的数据丢失，均不承担数据恢复及赔偿责任；
4. 高防产品因攻击超出防护阈值导致黑洞、空路由的，不属于服务故障，不承担赔偿及退款责任；
5. 桔风云仅提供硬件、网络连通及基础系统支持，不承担用户业务运营、程序调试、网站搭建、第三方软件安装等相关责任；
6. 用户因自身业务规划调整、需求变更等原因导致的服务闲置，不属于平台责任，不予退款。
七、技术支持说明
1. 桔风云仅提供硬件故障、网络连通、基础系统（不含软件调试）类技术支持；
2. 不提供网站搭建、程序调试、第三方软件安装、代理维护、业务运营指导等增值服务；
3. 不提供VPN搭建、蜜罐部署等相关技术支持，如需相关服务，需另行购买增值服务；
4. 用户可通过官方工单提交技术咨询及问题反馈，平台将在工作时间内响应处理。
八、其他约定
1. 本协议自您购买、开通本服务之日起生效，有效期至您的服务期限届满之日止；
2. 桔风云有权根据国家法律法规、行业监管要求及业务调整，更新本协议条款，更新后将在官方平台公示，继续使用本服务即视为同意新版条款；
3. 因本服务产生的争议，双方友好协商解决；协商不成的，由桔风云所在地有权机关管辖；
4. 本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规执行；
5. 本协议最终解释权归桔风云所有。
本协议最后更新日期：2026年4月
本协议自发布之日起生效